王巧童

智能过滤引擎赋予机器人智能筛选答案的能力，屏蔽无效答案，将最有效的信息传递给用户；

张圣龙

智能对话UNIT企业版是一款主要服务于客服场景的智能对话配置管理平台。无论是在线咨询、坐席辅助、营销推广还是内部管理等场景均可替代人力，智能化解决业务咨询与办理等相关事务。通过对用户表述的智能解析，利用不同对话引擎高精度匹配，并通过智能会话中控，确保对话回复的准确性。一方面可以与业务系统对接，另一方面直接针对全渠道用户终端输出，真正形成企业与客户、企业与员工进行业务咨询与办理的桥梁。

郑程文

智能客服是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。

孔宪宇

智能客服是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，它是（大规模知识处理技术、自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、推理技术等等），具有行业通用性，不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息客户知识是客户知识管理的核心概念。客户知识是企业与客户在共同的智力劳动中所发现和创造的，并进入企业产品创新的知识

韩小东

学到了